美商韜睿惠悅企業顧問 台灣分公司總經理魏美蓉
整合性人才管理創造Win Win
全球化、國際化，帶來的競爭更勝於以往，
整合性人才管理強調組織多層級關鍵人才發掘與發展。
藉由發展中心多元活動與嚴謹的評量流程，協助企業與關鍵人才了解職能行為優缺點，
為培育計畫鋪路，打造Win Win前景。
台灣企業要走出去，這是個趨勢。當我們的企業要走出去，就會產生國際化、全球化人才的需求，這是很容易理解的。這改變包括，現在企業對人才，已經不是根據你底下帶多少人，來表示這是個重要的職位，反而會注重這個職位的未來性，可以為企業帶來什麼的View。
發掘多層級關鍵人才
所以，我認為面對全球化、國際化，企業的領導人才需要具備全球思維的能力與特質為：
1.智慧資本：領導人要具備全球市場敏銳度、化繁為簡的剖析力、環球政經洞察力。
2.心理資本：領導人要能熱情擁抱多元差異、享受探險挑戰極限、自我肯定展現韌性。
3.社交資本：領導人要能跨越文化同理心、人際網絡的影響力、社交整合溝通力。
由此可見，當企業要從本土走向國際、走向全球，就不能再靠一招走天下，必須根據中長期的策略，重新塑造企業文化，找到關鍵人才。
口袋深度決定高度
從人才發展來看，不外乎外聘以及內升兩種方式。一樣的，我認為企業要走向人才管理，要具備足夠的口袋名單，也是用這兩個方法，而且因應現在企業快速發展，內升與外聘兩種方式都可彈性應用，比例可以是50%：50%. 。
我們的企業要走出去，在外聘人才的做法上，應該要有更創新的思維。同時，我建議企業要能說出一套動人的故事來吸引優秀人才，讓他們願意加入公司。我要強調的是，人才不Ready今天，也要Ready明天。怎麼說？我們有一個客戶，定期舉辦名為「菁英100」的人才招募活動，就是藉由這活動增加接觸優秀人才的機會。這些人才也許是現在情境不適合，或者不想跳槽，但企業若能持續保持接觸，3~5年後，當時機成熟後，這些優秀人才會Join到公司內。
多元活動找出關鍵人才
「內升」是多數企業培育人才的途徑。怎麼運用有效方式來評鑑人才？可透過「發展中心」(Development Center)找出關鍵人才，預估他們真正的職能、特質以及未來潛力。
導入發展中心執行步驟為：
1.前置準備：此階段主要的工作為建置多曾級核心職能架構、進行評量師訓練、進行參與者溝通會議、設計「發展中心」相關活動。
2.180~360度能力回饋：此階段主要的工作為關鍵人才上網完成180度~360度能力回饋。(這步驟可視企業需求而定。)
3.發展中心活動：此階段主要工作為設計多元活動進行人才能力評量。例如：行為事例的訪談、團體討論、個案簡報、籃中訓練、領導風格評量等。
就功能性來看，發展中心一個動要的使命是選對人。但實務上，人是很複雜的，不是用一種、二種方式，就能達到目的。必須要透過設計多元的活動反覆測試關鍵人才的某項能力才行。
為人才發展而評鑑
4.評量報告的準備：此階段主要的工作為評量師討論會議、匯整各項評估工具結果，完成個人評估報告。
5.個人回繢與發展計畫：此階段主要的工作是進行個人回饋與討論會議、擬定具體個人能力發展計畫(Individual Development Plan,IDP).
6.公司整體能力評量報告：此階段主要的工作是擬定整體評量結果及高潛力人才名單、建議公司整體學習及發展動點、執行發展計畫並定期檢視執行成效。
我需提醒管理者一個觀念，在觀看整體評量報告時，即便是看到某些受評者的評量結果不如預期，也先別否決員工的價值。企業需要是多層級的人才，這些人依舊是企業現階段重要的人才，應該要立即針對不同評等，為人才培育發展計畫鋪路。
選對人創造Win Win
企業過去應用績效選才，都遭遇到很大的挫敗，選錯人的機率很高。因為很棒的業務人員，並不一定是很棒的業務經理；很棒的工程師，不一定是最棒的工程師經理。
實際上，對企業而言，選錯人是要付出高成本的，尤其是高階主管的影響更大。因為，原來是一個很棒的人才，卻因放錯位置，而被迫或自動離開，對個人與企業來講說都是Lose、Lose。
四角關係人才Up或Down
企業導入發展中心，做多層級人才管理執行的成效高低，我認為維繫在高階主管、直屬主管、人力資源部門以及關鍵人才四個角色上。首先是高階主管，需要真正發自內心認同人才培育的重要性，並且以身作則提供支持與親身參與。其次是直屬主管要能找出關鍵人才，畢竟直屬主管的績效好不好，就在培育了多少的人才，而且要能形成組織文化。第三是HR單位，必須建立人才培育的機制，並且提供相關的訓練與學習的機會，更需落實持續執行，以期成為各層級主管的左右手，因為人才評量是屬於非常專業的知識。
最後是關鍵人才自身，要認知到自我發展的責任是在自已身上，並非全然都是公司的責任。沒有這層認知，即便企業提供很好的機會，自已不努力，成效也無法展現，這幾個環節緊密銜接，企業人才不Ready今天，也能Ready明日。
資料來源：能力雜誌 2010 September
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